OPENSHP – DOMANDE FREQUENTI
1. CHE COSA E’ L’ OPENSHOP?
E’ un negozio online in cui i tuoi clienti possono ordinare senza doversi loggare. Con questa opzione puoi promuovere prodotti FM e raccogliere punti sul tuo account.
2. CHI PUO‘ UTILIZZARE L‘OPENSHOP?
I tuoi clienti, con i quali condividerai il codice ID e chiunque sia un residente UE
3. UN MIO CLIENTE ABITA IN UN ALTRO PAESE, PUO’ ORDINARE CON IL MI CODICE?
Si.
4. UN CLIENTE PUO’ UTILIZZARE LE PROMOZIONI IN CORSO?
No.
5. COSA SUCCEDE AL MARGINE DI UN ORDINE EFFETTUATO SUL MIO CODICE?
Il margine è concesso o meno a seconda dello status del Partner. Se un Partner ha lo status "Seller" ed è un imprenditore la cui P.IVA e’ registrata in FM, riceve il margine sul suo codice e l'importo può essere inserito nella fattura.
Se un Partner ha lo status "User", non riceve alcun margine.
6. COSA SUCCEDE AI PUNTI DI UN ORDINE EFFETTUATO SUL MIO CODICE?
Sia se un Partner abbia lo status "Seller" sia se abbia quello "User", qualora siano referenti per un ordine, riceveranno i punti dello stesso sul loro account come punti personali.
7. COME FACCIO A SAPERE SE QUALCUNO HA REALIZZATO UN ORDINE CON IL MIO CODICE?
Se il cliente accetta, il Partner referente riceverà un'e-mail con i dettagli dell'ordine. Gli ordini effettuati dai clienti saranno visibili anche nel Back Office. Questo puo’ essere verificato andando alla sezione: PAGAMENTO E SCONTO DELLA COMMISSIONE e quindi RAPPORTO DI VENDITA ANONIMA
8. COME FATTURARE L’IMPORTO RICEVUTO PER GLI ORDINI DEI MIEI CLIENTI?
Come un dato della fattura con la descrizione: Advertising services of the FM World network and the trademark for month…
9. COSA SUCCEDE AL MARGINE CHE NON MI E‘ STATO CONSESSO PERCHE‘ NON SONO UN SELLER?
Sara‘ inserito nel fatturato globale
10. COSA SUCCEDE AI PUNTI E AL MARGINE PER GLI ORDINI REALIZZATI DA CLIENTI ANONIMI (NON LOGGATI) ?
Sia i punti che il margine saranno inseriti nel fatturato globale.
11. COME VENGONO GESTITI I RECLAMI?
Il cliente deve rivolgersi alla filiale di appartenenza, che gestisce il suo Paese e aprire una pratica di reclamo. Se il reclamo è fondato ed è considerato positivo, il cliente riceverà un rimborso per l’oggetto del reclamo.
12. QUALI METODI DI PAGAMENTO SONO DISPONIBILI?
L'unico metodo di pagamento disponibile è il pagamento elettronico attraverso le piattaforme di pagamento disponibili. Il pagamento alla consegna e il bonifico bancario non sono ammessi.
13. L’IVA E’ INCLUSA NEI PREZZI?
Sì. L'importo dell'IVA si basa su quello attuale del Paese del cliente.
14. POSSO ANNULLARE IL MIO ORDINE E IN CHE MODO?
Sì, ma prima che l’ordine sia impacchettato e pronto alla spedizione. Vi preghiamo di contattarci al più presto e inviare la richiesta di annullamento. Se viene notificata in tempo utile, l'ordine verrà annullato e l'importo verrà rimborsato.
15. COME CONTATTARCI?
I clienti possono inviare tutte le domande al seguente indirizzo: [email protected]
16. COME COMPORTARSI SE IL CORRIERE HA CONSEGNATO UN PACCO DANNEGGIATO?
È consigliabile aprire il pacco in presenza del corriere e compilare il modulo di riserva inserendo il tipo e la quantità di prodotti danneggiati.
17. POSSO VENDERE PRODOTTI FM AI MIEI CLIENTI UTILIZZANDO L‘OPENSHOP?
Sì, ma ricorda sempre che per ricevere un margine sui prodotti acquistati dipende dal tuo stato. Il margine viene assegnato solo ai Partner che sono imprenditori, hanno una P.IVA registrata in FM World Distribution e hanno firmato un contratto di vendita con FM.
18. SE UN MIO CLIENTE HA REALIZZATO UN ORDINE, TOCCA A ME SEGUIRLO?
Tutti i pacchi saranno spediti ai clienti da FM World Distribution. Il Partner non dovrà fare nulla, ma sara‘ FM ad occuparsi di ogni fase dell'ordine. Verra‘ preparato il pacco e spedito direttamente al tuo cliente.
19. QUALI SONO I COSTI DI TRASPORTO? C’E’ L’OPZIONE DI SPEDIZIONE GRATUITA?
Le spese di spedizione dipendono dal Paese di consegna e dal peso e dal prezzo dell‘ordine.
20. QUANTO TEMPO CI VUOLE PER REALIZZARE UN ORDINE?
La realizzazione di un ordine dipende dal Paese di consegna, ma i tempi di spedizione generalmente non superano i 5 giorni lavorativi.